“有人性子急,等不到,可能会暴躁,记得,不要与客户发生正面冲突,要暖言好语安慰着,要有‘顾客就是上帝’的意识。”
小花是一条条的,给翠花叮嘱着,就害怕她这个人,服务态度不周到,给客户形成不好的印象。
“妹妹,这不是让我干旧社会丫鬟干的事吗?咱们与他们的关系,是需求的关系,他们没需要,我们就是天天白米大肉的伺候,也未必肯来。”
张翠华比小花大三岁,私下里,以姐妹相称。
“你说的也有道理,但我问你,天下神婆这个行业,是不是从业者只有我一个?肯定不止,远的我不知道,就这王庄也有一个,我没开展业务之前,她家每天也是迎来送往的,后来,人到咱这儿了,她那块自然人就少了。”
“你是担心,后起之秀,把咱们给代替了。”
小花望着漆黑的夜色,点了点头。
她连夜催促保国,让赶制几把椅子出来,屋里本来有五个凳子,加上从娘家带过来的两把椅子,这才能坐七个人,依这几天的人流量估算,每日都要五六个人是站着的,天又冷,人又是站着,脾气不好的,中途会走掉,即便坚持到最后,由于困与冷这个经验,得到的服务质量也会大打折扣,他不会来第二次,不要紧,关键是,他的亲戚朋友邻居,是不会来了,如此长时间这样,潜在的客户一直在丧失,有一天,终会面临歇业改行的残酷命运。
小花想到这里,不由得长出一口气,她让翠花把外面的木柴,抱多一点放到屋里,晚上落一夜的雪,第二日,自然是不容易烧着,她想好了,坑洞旁可以供一部分取暖,炭盆里又能供一拨人取暖,这样大家坐下来,暖和,时间过得快,服务质量自然也就得到保证。
小花这样一番改变后,第二日的客户比平时多了三个,而且以前不文明争抢的局面,得到改善,她也没有听到牢骚满腹的声音。
正和翠花数着面,村长是从门外进来了,小花赶紧让座,随手奉上了茶,说:
“叔,你一天公务繁忙,咋记得到我屋里坐?”
刘权娃也不接腔,倒是围绕她那一堆面,是转来转去,最后说:
“小花,这要是在旧社会,你就是地主家的少奶奶了,你看,粮食多的满地放,旁边还有端茶倒水伺候着。”
小花被这句话,惊的是面如土色,这村长今日来者不善呀。
“叔,这还不是你给我介绍的,要不是,几个人知道我,俗话说,这吃水不忘挖井人,我是时刻都记着你的好呢,等会,我和你一道,也去看看我婶,我都想她了。”
说着,吩咐翠花把两升大米,两升白面,放到门口。
刘权娃的脸色,是缓和了好多,还给小花提建议,说:
“应该往村口放个提示牌,写上张仙姑家的地址,这样外面来的,也不容易走冤枉路,小花你也早点忙完,好早点休息。”
“叔,你这个建议好,可上山求佛,为啥上去了还要跨一级级台阶,就是还要试探他心诚不,我家就那么容易找到,这来人,定是怠慢我说的话,这回去早就忘到脑勺后面,我叮嘱他的,告诫他的,自然也就白说了。”
“丫头,你猴精,猴精的,难怪那么多人争着给你送面?叔刚才,就是跟你开一个玩笑,你可不要当真。”
刘权娃,又呈现出一副笑脸。
在回来的路上,翠花问,为什么不依村长的建议,那样确实有利于她们业务的开展。
小花说: