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第030章 被投诉了

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刚挂了电话,辛广才就进来了,问道:“熊宇,发生什么事情了,我怎么看着刚才那两个女学生中,有一个特别生气的样子,还说你的态度不好?”

熊宇站起身来,一边向外走去,一边笑着说道:“没什么,辛主任,刚才那个叫欧阳菲雨的女学生来看病,我诊断的结果跟内科李医生的结果正好相反,跟欧阳菲雨一起来的那个叫韩英的女同学就说我医术不好,我呢,也没沉住气,就跟她理论两句,然后她就投诉我态度不好了。”

辛广才听完之后,叹了口气道:“年轻人争强好胜,这是通病,本也没什么,只是,负责投诉的有两个人呢,一个叫卜雪儿,年轻人,人不错,工作也认真,每次接到投诉都会将事情调查清楚,再做盯着,另外一个叫秦厉英,快五十岁了,倚老卖老,经常不问清是非经过,就直接定责给医生或者护士,今天恰好是秦厉英值班。”

熊宇听出了辛广才的言外之意,很明显是对秦厉英不满,估计以前秦厉英也定过他的责任,让他很不服气,却又无可奈何吧。

“没事,辛主任。”熊宇笑着说道,“是非曲直,必有定论,那个秦厉英再厉害,也得讲道理吧,不然的话,岂非是没有天理了。”

辛广才见熊宇竟然不以为意,犹豫了一下,说道:“熊宇,你刚来,有些情况你是不知道的,秦厉英是米校长的表妹。”

熊宇翻了翻白眼,心中暗想,秦厉英是米素芳的表妹怎么了,我还是邱校长的未婚夫呢,谁怕谁啊,今天我非得好好教训一下那个秦厉英不可。

“我知道了,谢谢你,辛主任。”熊宇当然不会把这个念头告诉辛广才,他害怕这个老头会被惊吓住,道谢之后,就出了中医科,飞快地来到了一楼大厅里。

熊宇刚来到,就看到一个戴眼镜的中年妇女也来到了,一副气势汹汹的样子,刚来到就大声喊道:“熊宇是哪一个,给我出来。”

秦厉英隆重登场,来这里看病的学生,以及社会上的人不少,连带着医生和护士,全都很惊讶地想道:“熊宇是谁,竟然敢惹秦厉英?”

恰好,上官茜芸领完药,推着小车回来,听秦厉英大喊熊宇的名字,登时吃了一惊,立即就停了下来,随即就看到熊宇从楼梯口下来,大声喊道:“我就是熊宇,谁喊我的名字?”

秦厉英看了熊宇一眼,果然是个不认识的年轻人,心头怒火更甚,大声喝道:“熊宇,有病人投诉你服务态度不好,我给你定责,你有什么不服气的?”

熊宇来到近前,嘿嘿笑道:“你就是秦主管吧,你说得对,我的确不服气,你可知道事情的来龙去脉?”

秦厉英冷哼一声道:“不需要,在我手中处理的投诉,成千上百,全都是医生或者护士的服务态度不好,病人跟你们无冤无仇的,难道会故意投诉着玩吗?”

两人在一楼大厅里对吵起来,立即就吸引了一大群人围观过来,上官茜芸推着小车挤不进去,心中大急,却又无可奈何,只能先把药品送回去。

熊宇打了一个哈哈,笑道:“秦主管,你是负责处理投诉的,在接到投诉电话之后,第一应该做的,不是偏听偏信,而是先了解清楚当时的情况,然后再综合分析,最后做出结论,但是,好像你没听我说当时发生的事情吧?”

对秦厉英,校医院的不少医生和护士对她是恨之入骨,这一次好不容易听说有一个新来的医生敢跟秦厉英对着吵,全都精神一振,能抽身过来的全都来看热闹了,一楼大厅里几乎被堵了一个水泄不通。

秦厉英冷声道:“好,熊宇,你说说,当时是什么情况,我现在打电话把投诉人喊过来对质。”

当下,秦厉英果然给韩英打了一个电话,让她过来跟熊宇对质。但是,韩英一开始满口答应,但在两三分钟后却给秦厉英回了一个电话,说是家里有急事,必须回家一趟,等以后有机会再说这事。

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